Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Makalelere, kullanım kılavuzlarına ve kurulum dosyalarına buradan ulaşın. Çözemediğiniz bir sorun olursa uzaktan bağlanıp birlikte bakalım.
Kullanım kılavuzlarına, kurulum dosyalarına ve sistem durumuna buradan ulaşın. Çözemediğiniz bir sorun olursa arayın; uzaktan bağlanıp birlikte bakalım.
Bize ulaşın
Telefon
0 (532) 208 82 60Hafta içi 09.00–18.00
Kurulum ve kullanım sorularınız için arayın; gerekirse uzaktan bağlanalım.
Yazın, mesai içinde dönelim. Hata ekranının fotoğrafını da gönderebilirsiniz.
Uzaktan bağlantı
Bilgisayarınıza AnyDesk ile bağlanıp sorunu birlikte çözelim:
- 1AnyDesk'i indirip açın.
- 2Ekrandaki AnyDesk adresini bize telefonla ya da WhatsApp'tan iletin.
- 3Ekrana gelen bağlantı isteğini onaylayın.
Destek talebi
Sorununuzu formla ayrıntılı yazın; talep numaranız ekranda görünür.
Sorununuzu telefonla, WhatsApp'tan ya da e-postayla iletin; hata ekranının görüntüsünü WhatsApp'tan gönderebilirsiniz.
Sertifikanızın askıya alınması veya iptali, sertifikayı üreten sağlayıcının çağrı merkezinden yapılır. Hangi numarayı arayacağınızı biz söyleyelim.
Konuya göre göz atın
E-imzadan e-Defter'e, muhasebe yazılımından kendi uygulamalarımıza kadar sık karşılaşılan durumların çözüm adımları.
E-İmza kurulumu
Token ve kart okuyucu sürücüleri, imzalama uygulaması ve Java kurulumu.
Mali mühür
Başvuru, kart okuyucu kurulumu ve süre yenileme.
e-Fatura ve e-Arşiv
Entegratör paneli, fatura gönderimi ve kontör işlemleri.
e-Defter
Berat yükleme, dönem kapanışı ve saklama yükümlülükleri.
KEP
KEP adresi açma, ileti gönderme ve gelen iletileri saklama.
Muhasebe yazılımı
Lisans, kurulum, veri aktarımı ve Z Raporu aktarım dosyası.
Yazılımlarımız
Mali Muhasebe, Z Raporu, Personel Bildirim ve Müşteri Takip.
Hesap ve fatura
Siparişleriniz, faturalarınız ve yenileme işlemleri.
En çok okunanlar
Adım adım kılavuzlar
Yazılımlarımızın ve e-imza kurulumunun ayrıntılı kılavuzları. PDF kılavuzları indirip yazdırabilirsiniz.
Mali Muhasebe
Firma ve büro, e-Belge, dönem ve resmi muhasebeye aktarım.
Web'de okuyunZ Raporu
Z raporu girişi, muhasebe fişleri ve muhasebe programına aktarım dosyası.
PDF'i açınPersonel Bildirim
İşe giriş ve işten çıkış bildirimi, izin takibi ve izin defteri.
PDF'i açınCari Takip
Masaüstü ve web sürümü: kurulum, cari, tahsilat, vade, kasa defteri ve yedekleme.
PDF'i açınE-İmza kurulum kılavuzu
e-Dönüşüm Asistanı ile hazırlık, PIN ve PUK işlemleri, sık karşılaşılan sorunlar.
Web'de okuyunKurulum dosyaları ve programlar
Masaüstü yazılımlarımız ve uzaktan destek programı tek listede. Eski bir sürüm kuruluysa ve kendiliğinden güncellenmiyorsa bir kez buradan indirip eskisinin üzerine kurun; verileriniz korunur.
| Yazılım | Açıklama | Platform | Sürüm | İndir |
|---|---|---|---|---|
| Yazılımlarımız | ||||
| Z RaporuMasaüstü sürümü | Günlük Z raporu, muhasebe fişi ve Excel aktarımı. İnternetsiz çalışır. | Windows 10/11 · 64 bit | Son sürümOtomatik güncellenir | İndir |
| Mali MuhasebeMasaüstü sürümü | Tek firma için ön muhasebe, kendi bilgisayarınızda. | Windows 10/11 · 64 bit | Son sürümOtomatik güncellenir | İndir |
| Cari TakipMasaüstü sürümü | Cari, vade, tahsilat ve kasa takibi; internet olmadan da çalışır. | Windows 10/11 · 64 bit | Son sürümOtomatik güncellenir | İndir |
| e-Dönüşüm AsistanıWindows masaüstü | Kart okuyucuyu, kartınızı ya da token'ınızı, sertifikanızı ve gereken yardımcı programları kontrol eder; eksik olanı söyler. Hesap gerektirmez. Sorular: [email protected] | Windows 10/11 · 64 bit | Son sürümÖnizleme · otomatik güncellenir | İndir |
| Destek | ||||
| AnyDeskUzaktan destek programı | Açın, ekrandaki AnyDesk adresini bize iletin ve bağlantı isteğini onaylayın; bilgisayarınıza bağlanıp birlikte çözelim. | Windows · macOS · Linux | Son sürümResmî indirme sayfası | İndirme sayfası |
Uygulamalarımıza ulaşılıyor mu?
Bu sayfayı açtığınızda tarayıcınız uygulama adreslerimize ulaşılıp ulaşılamadığını denetler. Yeşil nokta, adrese şu an ulaşılabildiğini gösterir.
Denetleniyor…
Uygulama adresleri tarayıcınızdan denetleniyorDenetim, sayfayı açtığınız anda sizin bağlantınızdan yapılır: adres 10 saniye içinde yanıt verirse “Erişilebilir” görünür; yanıt gelmezse bir kez daha denenir. Denetim adrese ulaşıldığını gösterir, uygulamanın içindeki bir arızayı göstermez. Kendi ağınızdaki bir kısıtlama da “Ulaşılamadı” sonucuna yol açabilir; sorun sürerse bizi arayın.
Kısa videolarla adım adım
Sık yapılan işlemleri birkaç dakikalık videolarla izleyerek öğrenin; kendi ekranınızda aynı adımları takip edin.
Aklınıza takılanlar
Destek hattımıza en sık gelen soruların kısa yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize ulaşın.
E-imzamı bilgisayar görmüyor, ne yapmalıyım?
e-Dönüşüm Asistanı'nı indirip açın: kart okuyucuyu, takılı kartı ya da token'ı ve sertifikanızı kontrol eder, neyin eksik olduğunu söyler. Cihazı başka bir USB girişine takıp yeniden kontrol edin. Portal “WebSocket” hatası veriyorsa ya da GİB E-İmza Aracı imza atmıyorsa kurulum kılavuzundaki adımları izleyin. Sorun sürerse bizi arayın; AnyDesk ile bağlanıp eksik olanı birlikte kuralım.
PIN'im bloke oldu, ne yapmalıyım?
PIN üst üste yanlış girilirse cihaz kendini kilitler; kilidi PUK kodu açar. PUK kodunuzu sertifika sağlayıcınızın PUK sorgulama adımlarıyla alabilirsiniz. Denemeye devam etmeyin; emin değilseniz bizi arayın, birlikte açalım.
Sertifikamı askıya aldırmam gerekirse kime ulaşmalıyım?
Sertifikanın kendisiyle ilgili askıya alma, iptal ve yenileme işlemleri, sertifikayı üreten sağlayıcının çağrı merkezinden yapılır. Hangi sağlayıcıdan aldığınızı bilmiyorsanız bizi arayın; doğru numarayı birlikte bulalım. Yeni başvuru ve kurulum adımlarında biz yanınızdayız.
Uzaktan destek nasıl çalışır?
Bizi arayın ya da WhatsApp'tan yazın. AnyDesk'i açıp ekrandaki AnyDesk adresini bize iletin ve bağlantı isteğini onaylayın; ekranınızı birlikte görür, sorunu çözeriz. AnyDesk'i kapattığınızda bağlantı sona erer.
Kurulumda “Bilgisayarınız korundu” uyarısı çıkıyor
Windows SmartScreen, kurulum dosyasını açarken bu uyarıyı gösterebilir. “Ek bilgi”ye, ardından “Yine de çalıştır”a basın. Kurulum dosyalarını yalnız indirme merkezimizden indirin; her indirme sayfasında dosyanın SHA-256 özeti de yazar. Takılırsanız bizi arayın; AnyDesk ile bağlanıp birlikte kuralım.
Masaüstü programım güncellenmiyor
Eylül 2026'da güncelleme adresimiz değişti. Daha önce kurulan Mali Muhasebe, Cari Takip, Z Raporu ve e-Dönüşüm Asistanı yeni sürümü kendiliğinden göremeyebilir. Programı bir kez indirme merkezinden indirip eskisinin üzerine kurun; verileriniz korunur, sonraki sürümler kendiliğinden gelir.
Masaüstü sürümler internetsiz çalışır mı?
Evet. Z Raporu, Mali Muhasebe ve Cari Takip'in masaüstü sürümleri verileri kendi bilgisayarınızda tutar ve internet olmadan çalışır. Güncel sürümü indirme merkezinden alabilirsiniz.
Z Raporu verilerini muhasebe programıma nasıl aktarırım?
Z Raporu, girdiğiniz raporlardan muhasebe fişlerini üretir ve kurup desteklediğimiz muhasebe programının fiş aktarım biçiminde dosya hazırlar; başka bir program kullanıyorsanız bize sorun. Adımlar Z Raporu kılavuzunda anlatılıyor.
Uygulama parolamı unuttum
Uygulamaya göre değişir:
- Mali Muhasebe: Giriş ekranında “Parolamı unuttum” görünüyorsa kullanıcı adınızı ya da e-posta adresinizi yazın; kayıtlı adresinize parola belirleme bağlantısı gelir. Seçenek görünmüyorsa ya da e-posta gelmezse büronuzdan ya da firma yöneticinizden parola sıfırlama bağlantısı isteyin.
- Cari Takip: Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın; e-postanıza yenileme bağlantısı gelir.
- Personel Bildirim: Kullanıcıları mali müşavirlik ofisiniz tanımlar; parolanız için ofisinize başvurun.
- Z Raporu ve müşavir paneli: Parolayı yönetici sıfırlar; bizi arayın ya da WhatsApp'tan yazın.
Web uygulamalarına nasıl hesap açarım?
Web uygulamalarımızda kendi kendine kayıt yoktur; hesabınızı yönetici açar. Personel Bildirim'de kullanıcıları mali müşavirlik ofisiniz tanımlar. Bir uygulamayı ofisinizde ya da işletmenizde kullanmak için tanıtım isteyin; iş ortağı mali müşavirler müşavir paneli hesabı için iş ortaklığı başvurusu yapar.
e-Dönüşüm Asistanı ile ilgili sorularımı nereye iletirim?
Asistan ile ilgili sorularınızı [email protected] adresine yazın. Asistan hesap gerektirmez; PIN, T.C. kimlik numarası ya da parola istemez ve imza atmaz. Kurulumda takılırsanız bizi arayın; AnyDesk ile bağlanıp birlikte kuralım. Nasıl çalıştığı ve kurulum adımları Yazılımlar sayfasında.
Destek talebi için bize ulaşın
Sorununuzu telefonla, WhatsApp'tan ya da e-postayla iletin; hata ekranının görüntüsünü WhatsApp'tan gönderebilirsiniz. Gerekirse bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp birlikte çözeriz.
Destek talebi oluşturun
Sorununuzu olabildiğince ayrıntılı yazın. Ekran görüntünüz varsa talep numaranızla WhatsApp'tan gönderebilirsiniz.
Talebinizin durumu
Talep numaranızla son durumu görün.